By hatice çelik 
“`html
Sağlık Kurumlarında CRM Uygulamalarının Önemi
Güven Sağlık Grubu’nun Dijital Pazarlama ve Satış Direktörü Derin Sökmen ile sağlık kurumlarında CRM uygulamalarının önemini ele alacağız.
Biz kimiz?
22 yıldır sağlık sektöründe yer alıyorum. Eğitimimi Marmara Üniversitesi’nde Sağlık Kurumları Yönetimi alanında tamamladım ve yine Marmara Üniversitesi’nde sağlık idaresi üzerine yüksek lisans yaptım. Çeşitli departmanlarda görev alarak deneyim edindim.
Hastane yönetiminde hasta hizmetleri, lojistik, satın alma ve pazarlama gibi birçok alanda bulundum. Şu anda Ankara’daki Güven Hastanesi’nin Dijital Satış ve Pazarlama Direktörlüğünü yürütüyorum.
CRM Nedir ve Neden Gereklidir?
CRM, ‘Customer Relationship Management’ yani Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına geliyor. Bu geniş bir kavram olup, özellikle günümüz dijital dünyasında kullanıcıların bıraktığı izlerin analiz edilmesi ve bu verilerin müşteri davranışlarına yansımasıyla daha da önem kazanıyor. Kurum olarak, CRM sistemini oluştururken önce bir veri altyapısı kurmayı, ardından bu altyapıdan nasıl yararlanabileceğimizi düşünecek şekilde planladık.
Özellikle iki önemli kavram üzerinde durmak istiyorum: Birincisi, kullanıcıların dijital ayak izleri. Sosyal medya alışkanlıkları, çevrimiçi aktiviteleri ve dijital platformlardaki davranışları dikkatle incelenmeli. Bu konuda ilginç bir belgesel olan “Greyderler” üzerinde durulabilir. Bu yapıların yasal çerçevelere uygun olması gerektiğini unutmamak gerekiyor.
İkincisi ise sağlık hizmetlerinde “müşteri” kavramının hasta odaklı bir yaklaşıma dönüştürülmesidir. Hastalar, yalnızca bir müşteri değil; aynı zamanda demografik ve sağlık verilerine dayalı olarak daha dikkatli yönetilmesi gereken bireylerdir. CRM, bilgi toplama süreci ile gelişim yolculuğuna dönüşmektedir.
Gelecek Planlarınız Neler?
CRM uygulamaları bir yolculuk; bu yolda sağlıklı bir veri altyapısı oluşturmak çok önemlidir. Sağlık hizmetleri veren kuruluşlar olarak, kullanıcıların hareket döngülerini izleyerek ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunabilmeliyiz. Elimizdeki en büyük fırsatlardan biri, kullanıcıların sağlıklarını iyileştirmeye yönelik hizmetleri geliştirmek ve çeşitlendirmektir.
Pandemi döneminde kronik hastalar için uygulamaların gerekliliği ve evde sağlık hizmetlerinin önemi arttı. Bu nedenle, Güven Future şirketimizle birlikte, mobil uygulamalar ve özel sağlık cihazlarının geliştirilmesine yönelik çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz.
CRM ile Elde Edilecek Faydalar
COVID-19 pandemisi, sağlık sektörünün dönüşümüne zorladı. İnsanların sağlık alışkanlıkları değişti; bu nedenle CRM alt yapısının kurulması, sağlık işletmelerinin rekabetçi kalabilmesi açısından kritik bir öneme sahiptir. Sağlık hizmetlerini kullanıcı taleplerine göre şekillendiren veri yönetimi, hizmet kalitesini artıracaktır.
Son Söz
Güven Future, sağlık teknolojilerinin ilerlemesine katkı sağlama hedefiyle faaliyetlerini sürdürüyor. Mobil uygulama geliştirme ve evde sağlık hizmetleri konusundaki çalışmalarımız, Türkiye’de ve uluslararası alanda daha geniş bir etki oluşturmayı amaçlıyor.
Güven Sağlık Grubu, sağlık alanında teknoloji geliştiren bir öncü olarak, kullanıcıların ihtiyaçlarına yönelik hizmetlerini sürekli güncelleyerek gelecekte daha da etkili sonuçlar almayı hedeflemektedir.
Güven Sağlık Grubu
“`